2. Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: Oggi
Noi di Antonio & Rosa Milano desideriamo che ogni cliente acquisti con serenità e fiducia.
La presente Politica di Reso e Rimborso spiega come funzionano i resi, i rimborsi e la nostra Garanzia di Rimborso entro 30 Giorni.
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite antoniorosamilano.it.
Garanzia di Rimborso entro 30 Giorni
Offriamo una Garanzia di Rimborso entro 30 Giorni.
Se non è soddisfatto del Suo ordine o se qualcosa non è conforme alle Sue aspettative, La invitiamo a contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per richiedere un reso, invii un'e-mail a:
La preghiamo di includere:
- Nome e cognome
- Numero dell'ordine
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
- Motivo del reso
- Fotografie chiare nel caso in cui il prodotto sia danneggiato, difettoso o errato
- Qualsiasi informazione utile che possa aiutarci ad assisterLa
Il nostro Servizio Clienti esaminerà la richiesta e Le comunicherà i passaggi successivi.
Approvazione del reso
La preghiamo di non spedire alcun articolo senza averci prima contattato.
Tutti i resi devono essere preventivamente approvati via e-mail da Antonio & Rosa Milano.
Una volta approvata la richiesta, Le forniremo tutte le istruzioni necessarie e l'indirizzo corretto per effettuare il reso.
Nella maggior parte dei casi, il reso dovrà essere spedito direttamente al nostro fornitore, il cui magazzino potrebbe trovarsi in Cina.
Costi di spedizione per il reso
Nel caso di ripensamento sull'acquisto, cambio taglia, cambio colore o se il prodotto non è più desiderato, tutte le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Qualora il reso debba essere inviato al nostro magazzino del fornitore in Cina, il cliente sarà inoltre responsabile di tutti i costi relativi alla spedizione internazionale, inclusi eventuali spese doganali, dazi di importazione, tasse locali o altri costi applicabili.
Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento (Track & Trace).
Antonio & Rosa Milano non potrà confermare né completare la procedura di reso finché il pacco non sarà stato ricevuto presso il nostro magazzino o quello del fornitore.
Tracciamento obbligatorio del reso
Per tutti i resi approvati è obbligatorio fornire un codice di tracciamento valido.
Il rimborso potrà essere elaborato esclusivamente dopo che il prodotto sarà stato ricevuto e verificato presso il nostro magazzino o quello del fornitore.
Qualora il pacco venga smarrito durante il trasporto e non risulti consegnato tramite il tracking, potremmo non essere in grado di approvare il rimborso.
Condizioni degli articoli restituiti
Per essere idoneo al reso, il prodotto dovrà essere:
- Non indossato
- Non lavato
- Non utilizzato
- Restituito nelle condizioni originali
- Completo delle etichette originali e, ove possibile, della confezione originale
Gli articoli che presentano segni di utilizzo, lavaggio, danni, profumo, macchie, residui di trucco, modifiche o alterazioni potrebbero non essere accettati.
Articoli non idonei al reso
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso per ripensamento, tra cui:
- Carte regalo (Gift Card)
- Articoli in saldo finale, ove chiaramente indicato
- Prodotti per uso personale o igienico
- Articoli indossati, lavati o utilizzati
- Articoli restituiti senza previa autorizzazione
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se il Suo ordine arriva danneggiato, difettoso oppure diverso da quello acquistato, La invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo:
La preghiamo di allegare:
- Il numero dell'ordine
- Una descrizione dettagliata del problema
- Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio
Esamineremo attentamente la situazione e troveremo insieme la soluzione più adeguata.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Le invieremo una conferma via e-mail.
Se il rimborso verrà approvato, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal provider di pagamento utilizzato.
Cambi
In base alla disponibilità del prodotto e alla situazione specifica, potremo offrire un cambio articolo oppure un'altra soluzione idonea.
Per richiedere un cambio può contattarci all'indirizzo:
Valuteremo la richiesta e Le comunicheremo le opzioni disponibili.
Annullamento degli ordini
Se desidera annullare un ordine, La invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo:
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo.
Qualora l'ordine sia già stato elaborato o spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, può contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo: